Política de Privacitat

Amb la finalitat de proporcionar un espai en línia segur i garantir la protecció de dades, complim estrictament amb tots els requisits legals. En aquesta declaració de privadesa, oferim informació relacionada amb la forma i la finalitat de la nostra recopilació de dades, mesures de seguretat, períodes de retenció i dades de contacte.

SECCIÓ 1 - DADES PERSONALS QUE RECOPILEM

1.1 Compte
Les compres es duen a terme únicament a través d'un compte personal. Com a part del procés de compravenda, quan creguis un compte o adquireixes un producte de la nostra tenda, recopilem la següent informació personal:

• Nom i cognoms
• Domicilio i adreça de facturació
• Número de telèfon
• Sexe
• Adreça IP
• Correu electrònic
• Data de naixement

Aquestes dades són necessàries per realitzar el lliurament. Addicionalment, quan navegues per la nostra tenda, rebem de forma automàtica l'adreça del protocol d'internet (IP) del teu ordinador. Basant-nos en aquesta informació, podem optimitzar la teva experiència i protegir simultàniament el nostre espai en línia.

Finalitat de la recopilació de dades
Recopilem i emmagatzemem dades relacionades amb la teva compta amb les següents finalitats:

a. Complir amb les nostres obligacions derivades de qualsevol contracte entre tu i nosaltres, i per facilitar-te informació, productes i serveis que ens sol·licitis;
b. Configurar, administrar i posar-nos en contacte amb tu en relació al teu compte i comandes;
c. Dur a terme recerques i anàlisis de mercat;
d. Confirmar la teva edat i identitat, i identificar i prevenir fraus.

1.2 Newsletters
Amb el teu permís explícit, podem enviar-te butlletins informatius sobre la nostra tenda, productes nous i altres actualitzacions. Els butlletins s'envien sobre la base d'un consentiment exprés. En relació amb els butlletins informatius, es recopilen les següents dades:

• Nom i cognomeno
• Sexe
• Correu electrònic

Finalitat de la recopilació de dades
Les dades recopilades s'utilitzen per:

a. Personalitzar els nostres correus electrónics, incloent-hi el teu nom i sexe per proporcionar un contingut específic al teu gènere;
Pots retirar el teu consentiment a qualsevol moment a través de l'enllaç proporcionat en el butlletí o per mitjà de les dades de contacte de la secció 2.

1.3 Servei d'atenció al client
Amb la finalitat d'oferir una assistència adequada, el nostre equip del servei d'atenció al client té accés a informació relacionada amb el teu compte. Per tant, l'assistència proporcionada serà altament eficaç i agradable. La informació proporcionada en el formulari de contacte és utilitzada per part del nostre proveïdor de CRM, SuperOffice. Únicament utilitzem les teves dades per respondre al teu missatge.

SECCIÓ 2 - CONSENTIMENT

Quan ens proporciones les teves dades personals per completar una transacció, verificar la teva targeta de crèdit, efectuar una comanda, organitzar un enviament o retornar una compra, assumim que acceptes la recopilació d'aquesta informació per la nostra banda per utilitzar-la únicament a aquest efecte específic.

Si necessitem informació personal per un altre motiu, com a raons de màrqueting, et demanarem directament el teu consentiment exprés, o et proporcionarem una oportunitat per dir que no.

2.1 Com es retira el consentiment?
Si canvies de semblar, pots retirar el teu consentiment perquè ens posem en contacte amb tu amb la finalitat de recopilar, utilitzar o divulgar les teves dades, a qualsevol moment, posant-te en contacte amb nosaltres a través de: [email protected]

SECCIÓ 3 - DIVULGACIÓ DE DADES

Podemos divulgar la teva informació personal si estem obligats a fer-ho per llei, o si infringeixes els nostres Termes de Servei.

SECCIÓ 4 - QUANT TEMPS CONSERVEM LES TEVES DADES?

Per a Royal Queen Seeds és molt important ser minuciós amb les dades. Per tant, no conservarem les teves dades més temps del necessari per a les finalitats establertes en aquesta Política. Existeixen diferents períodes de retenció per a diferents tipus de dades, però el període més llarg de temps que conservem qualsevol dada personal és de 10 anys.

4.1 Informació del compte
Les dades relacionades amb els comptes seguiran vigents mentre el consumidor estigui en possessió d'un compte. Per tant, aquesta informació romandrà documentada mentre existeixi aquest compte. Quan els nostres clients tanquen un compte, les dades relacionades amb ella s'eliminen dins d'un termini raonable de temps. Tota sol·licitud relativa a la inspecció o correcció de dades personals emmagatzemades, o a l'eliminació d'un compte, es pot enviar a: [email protected]

4.2 Newsletters
El consentiment en relació amb les newsletters, i les dades associades, seguirà sent pertinent mentre els nostres clients estiguin registrats per rebre aquests butlletins. No obstant això, duem a terme una comprovació de forma periòdica (cada mes). Els clients registrats (i la seva informació personal) seran eliminats quan no responguin a les nostres peticions. A més, la nostra newsletter compta amb una funció de baixa voluntària. Els consumidors poden retirar el seu consentiment a través d'aquesta funció.

SECCIÓ 5 - COOKIES

Les cookies són uns petits arxius d'informació que notifiquen al teu ordinador d'interaccions anteriors amb la nostra pàgina web. Aquestes cookies s'emmagatzemen en el teu disc dur, no a la nostra web. Bàsicament, quan utilitzes la nostra web, el teu ordinador ens mostra els seus cookies, informant la nostra pàgina que ho has usat abans. Això permet que la nostra web funcioni amb més rapidesa i que recordi aspectes relacionats amb les teves visites anteriors (per exemple, el teu nom d'usuari), perquè et resulti més còmoda. En Royal Queen Seeds, utilitzem dos tipus de cookies: funcionals i analítiques.

5.1 Cookies funcionals
Les cookies funcionals s'utilitzen per millorar la teva experiència en línia. Aquestes cookies, entre altres coses, realitzen un seguiment del que es s'afegeix al carret de la compra. L'ús d'aquestes cookies no necessita autorització prèvia.

5.2 Cookies analítiques
Les cookies analítiques s'utilitzen per dur a terme recerques i anàlisis de mercat. Les dades recopilades amb aquestes cookies analítiques són anònims, convertint-se en inservibles per a tercers. L'ús d'aquestes cookies no necessita autorització prèvia.

SECCIÓ 6 - SERVEIS DE TERCERS

Els serveis de tercers són necessaris per poder completar les transaccions i dur a terme els nostres serveis. En general, els tercers proveïdors que utilitzem únicament recopilen, utilitzen i divulguen les teves dades en la mesura del necessari per poder dur a terme els serveis que ens proporcionen.

No obstant això, algunes terceres parteixes proveïdores de serveis, com a passarel·les de pagament i altres processadors de transaccions financeres, compten amb les seves pròpies polítiques de privadesa pel que fa a la informació que hem de proporcionar-los per a les transaccions relacionades amb les teves compres.

En el cas d'aquests proveïdors, et recomanem que llegeixis les seves polítiques de privadesa, de manera que sàpigues com es gestionaran les teves dades personals.

Certs proveïdors podrien estar situats o tenir instal·lacions situades en una jurisdicció diferent a la teva i a la nostra. Per tant, si decideixes continuar amb una transacció que impliqui els serveis d'un tercer, les teves dades podrien quedar sotmesos a les lleis de la jurisdicció en què es trobi aquest proveïdor de serveis.

Una vegada que abandones la web de la nostra tenda, o ets redirigit a una web o aplicació de tercers, ja no et regeixes per aquesta Política de Privadesa ni pels Termes del Servei de la nostra web.

Servei d'anàlisi web (dades anonimitzades)

En aquesta pàgina web, hem integrat un component d'un servei d'anàlisi web (amb la funció anonimitzadora). L'anàlisi web es pot definir com la recopilació, apilament i anàlisi de dades sobre el comportament dels visitants de les pàgines web. Un servei d'anàlisi web recopila, entre altres coses, dades sobre la web des de la qual arriba una persona (denominada referrer), quina subpágina ha visitat, i amb quina freqüència i durant quant temps ha visitat una subpágina. L'analítica web s'utilitza principalment per a l'optimització d'una pàgina web i per dur a terme una anàlisi de costos i beneficis de la publicitat en internet.

Servei de missatgeria
Amb la finalitat d'efectuar els lliuraments, fem ús d'un servei de missatgeria. Aquest servei de missatgeria realitza l'enviament entre la nostra empresa i l'adreça del consumidor. Per facilitar aquesta logística, l'empresa necessita accedir al nom i domicili del consumidor.

Serveis d'enviament de correus electrónics
En Royal Queen Seeds, utilitzem un proveïdor de serveis postals extern per enviar la nostra newsletter. Aquest proveïdor té accés limitat a la informació del compte relacionat amb el consentiment de participació (p. ex. correu electrònic).

Servei de màrqueting
Royal Queen Seeds compta amb el suport d'una empresa especialitzada en activitats de màrqueting i comunicació. El seu accés a les dades personals és molt limitat, i en la seva major part, anonimizado.

Serveis de pagament
En Royal Queen Seeds, utilitzem serveis de pagament externs per completar les transaccions comercials (per exemple, pagaments amb targeta de crèdit).

SECCIÓ 7 - SEGURETAT

Amb la finalitat de protegir la teva informació personal, prenem les precaucions necessàries i adoptem les millors pràctiques del sector per garantir que no es perdi, abusi, accedeixi, divulgui, alteri o destrueixi aquesta informació.

Si ens proporciones les dades de la teva targeta de crèdit, aquesta informació serà encriptada mitjançant tecnologia de capa de ports segurs (SSL) i emmagatzemada amb una clau de xifrat AES-256. Encara que cap mètode de transmissió ni d'emmagatzematge electrònic a través d'internet és 100% segur, complim amb tots els requisits PCI-*DSS i implementem altres estàndards addicionals generalment acceptats en el sector. Tota informació relacionada amb el compte està protegida amb el mètode hashing. Aquest mètode transforma la informació en un hash i, com a resultat, la informació confidencial queda protegida i és invisible fins i tot per a nosaltres. A més, les nostres bases de dades estan excepcionalment protegides contra persones no autoritzades, i el seu accés és únicament possible mitjançant adreces IP aprovades (p. ex., a la seu de Royal Queen Seeds). Altres intents i adreces són rebutjats a tot moment.

A més, les dades s'han anonimitzat al màxim possible, per la qual cosa no es poden vincular a un consumidor en particular. Amb aquestes dades, no obstant això, podem realitzar recerques i anàlisis de mercat. És més, els tercers interessats (per exemple, el servei d'enviament de correus electrónics) són investigats abans d'iniciar la col·laboració, compleixen amb el GDPR, i se'ls proporciona un acord de processador de dades. Dins de Royal Queen Seeds, als empleats se'ls assigna diferents permisos d'accés. Un permís específic proporciona accés únicament a la informació estrictament necessària per realitzar una tasca.

Les mesures de seguretat digital estan subjectes a canvis i han de complir amb determinats requisits que garanteixin la seguretat dels clients en línia. Pel que en Royal Queen Seeds, hem nomenat a un responsable de seguretat la funció de la qual consisteix, en part, a comprovar i millorar de forma periòdica les mesures de seguretat (quan sigui necessari).

SECCIÓ 8 - CANVIS EN AQUESTA POLÍTICA DE PRIVACITAT

Ens reservem el dret a modificar la present Política de Privadesa a qualsevol moment, per la qual cosa hauràs de revisar-la amb freqüència. Tot canvi i aclariment entrarà en vigor immediatament després de la seva publicació a la pàgina web. Si efectuem canvis materials en aquesta política, et notificarem sobre la seva actualització perquè puguis estar al corrent de quina informació recopilem, com la usem i sota quines circumstàncies la utilitzem i/o divulguem, en el que cas que hi hagi canvis. 

SECCIÓ 9 - INFORMACIÓ DE CONTACTE

Pots posar-te en contacte amb nosaltres:

• Electrònicament, enviant un correu a: [email protected]
• Per telèfon: +34 937 379 846